چت یک افزونه وردپرسی هست که با نصب اون قابلیت گفتگوی آنلاین لحظه‌ای به سایتتون اضافه میشه که شما به همراه دیگر پشتیبانان وبسایتتون میتونید بصورت همزمان به سوالات کاربران پاسخ بدید. ابزارک چت در گوشه سمت راست یا سمت چپ سایتتون به کاربر نمایش داده میشه که کاربر با کلیک روی دکمه چت میتونه برای شما پیام ارسال کنه. شما در لحظه میتونید به سوالات کاربران پاسخ بدید و همین موضوع باعث میشه کاربران راحت‌تر به سایتی که پشتیبانی در لحظه داره اعتماد کنند. ما دائما در تلاشیم چت رو هر روز توسعه بدیم تا شما پشتیبانی راحت‌تری داشته باشید. دوست دارید با قابلیت‌های چت بیشتر آشنا بشید؟ در ادامه توضیحات بیشتر و کامل‌تری درمورد چت و قابلیت‌های اون قرار داده شده که با مطالعه اون آشنایی بیشتری نسبت به چت پیدا خواهید کرد ضمن اینکه اگر سوالی قبل از خرید داشتید حتما دیدگاه ارسال کنید.
. . . . . . .
چت آغاز یک تغییر بزرگ در پشتیبانی کسب و کار شما
در دنیای امروز که آدم‌ها اینقدر عجله دارند قطعا از فروشگاهی خرید میکنند که سریعتر به سوالشان پاسخ دهد. مطمئن باشید کاربر منتظر پاسخ ایمیل شما نخواهد ماند یا شاید ممکن است خیلی دیر ایمیلی که برایش ارسال کردید را ببیند. اکثر کاربران معمولا تمایلی به تماس تلفنی هم ندارند پس طبق مطالعات انجام شده باید بدانید اکثر کاربران، فروشگاه شما را بدون رسیدن به جواب سوال‌هایشان ترک میکنند. شما برای پاسخ دادن سریع به سوالات کاربران، جلب توجه آنها به محصولات خود و راضی نگه داشتن مشتریان خود قبل و بعد از خرید چه راهکاری در نظر گرفتید؟
پنل پشتیبانی
پیام‌های کاربران در یک پنل اختصاصی، حرفه‌ای و کاملا واکنشگرا برای اپراتورها قابل مشاهده است. به راحتی با قابلیت‌هایی که در این پنل وجود دارد امکان پشتیبانی تیمی فراهم شده است.
پیام‌های آماده
با ثبت پیام‌های آماده، اپراتور این قابلیت را دارد که بین آن ها جستجو کند و یکی از آن را ارسال کند.
ارسال فایل در گفتگو
به راحتی از کاربران خود فایل دریافت کنید و برایشان فایل ارسال کنید. تنظیمات مربوط به آپلود فایل در افزونه قرار داده شده که میتوانید به تناسب هاست و منابع خود شخصی سازی انجام دهید.
وضعیت گفتگو
زمانیکه یک گفتگو به سرانجام رسید آن را به حل شده تغییر وضعیت دهید و به راحتی به مواردی که حل نشده‌اند بپردازید.
پیشنمایش پیام
وقتی کاربر سرگرم گشت و گذار در سایت شماست اگر پیامی از سمت شما ارسال شود بدون اینکه ابزارک باز شود پیشنمایش پیام برای او نمایش داده خواهد شد. شما همچنان میتوانید این قابلیت را غیرفعال هم کنید.
انتقال گفتگو به دپارتمان دیگر
اگر پیام کاربر مرتبط با بخش شما نبود به راحتی گفتگو را به اپراتورهای بخش مرتبط ارجاع دهید.
حذف کامل گفتگو
میتوانید به اپراتورهای خود امکان حذف کامل گفتگو را اعطا کنید برای اعطا سطح دسترسی میتوانید به قسمت ویرایش اطلاعات اپراتور مراجعه کنید. با این ویژگی اپراتور میتواند تمام اطلاعات مربوط به گفتگو را برای همیشه حذف کند.
بررسی فعالیت کاربر
صفحاتی که کاربر بازدید کرده و صفحه‌ای که در آن حضور دارد بصورت زنده برای اپراتورها قابل مشاهده است.
مشخصات کاربر
چت اطلاعات کاملی از بازدیدکننده در اختیار شما قرار میدهد.
وضعیت کاربر
در لیست گفتگوها وضعیت آنلاین یا آفلاین بودن کاربر به راحتی قابل رویت است.
همگام با وردپرس و ووکامرس
دیگر لازم نیست برای کاربر لینک ارسال کنید، با قابلیت ارسال پست میتوانید مستقیما نوشته‌ها، برگه‌ها و یا محصولات خود را برای کاربر ارسال کنید.
مسدود کردن
با این قابلیت میتوانید کاربران مزاحم را محدود کنید تا دیگر امکان ارسال پیام نداشته باشند.
تاخیر در پاسخگویی
درصورت فعال بودن قابلیت بعد از زمان تعیین شده درصورت عدم دریافت پاسخ از اپراتور، پیام دلخواه شما بصورت خودکار برای کاربر ارسال میشود.
. . . . . . .
ویژگی های افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس چت
- گفتگوی آنلاین لحظه‌ای
- تعریف چندین اپراتور برای یک پشتیبانی حرفه ای
- قابلیت تعریف دپارتمان و اختصاص اپراتورها به دپارتمان مربوطه
- پیام های آماده + تعریف پیام های آماده برای یک دپارتمان خاص
- نمایش کاربران آنلاین
- امکان شروع گفتگو با بازدید کنندگان آنلاین سایت
- امکان مسدود کردن کاربر
- تغییر وضعیت گفتگو به حل شده و برعکس
- امکان قراردادن ایموجی های جذاب در متن پیام
- نمایش آیکون و آدرس شبکه های اچتماعی در ابزارک گفتگو
- نمایش آخرین زمان آنلاین بودن اپراتور به بازدید کننده
- اجبار کاربر برای انتخاب دپارتمان
- کاملا هماهنگ با سیستم کاربران وردپرس
- امکان ارسال فایل
- پیشنمایش پیام، زمانی که ابزارک باز نیست
- پنل پشتیبانی قدرتمند و کاملا واکنش گرا
- شخصی سازی ابزارک گفتگو
- تغییر عملکرد افزونه بر اساس قدرت هاست
- نمایش اطلاعات بازدید کننده در پنل پشتیبانی
- امکان تغییر وضعیت اپراتور از آنلاین به آفلاین و برعکس
- اطلاع رسانی از طریق ربات تلگرام در زمان آفلاین بودن اپراتور
