افزونه تیکت خدای پشتیبانی | Almighty support
مشتریان خود را منتظر پاسخ نگذارید، دیگر نیاز نیست پشتیبانی یک فرایند پیچیده باشد!
معرفی افزونه تیکت خدای پشتیبانی
جدیدترین و حرفه ای ترین افزونه تیکت پشتیبانی مشتریان ، یک راه کار ساده برای ارائه خدمات پشتیبانی و یا هر کاربری که بخواهد با شما در وب سایتتان با شما در ارتباط باشد.
آپدیت جدید 1.4.0:
- امکان ذخیره کردن تیکت برای کارمندان پشتیبانی
- امکان انتقال تیکت به سطل بازیافت
- بهبود ظاهر و رابط کاربری افزونه در سمت کاربر
- نمایش نوشته ها و برگه های پیشنهادی هنگام ایجاد تیکت جدید
- بهینه سازی جداول دیتابیس تیکت ها
- حل مشکل صفحه تیکت ها در حساب کاربری ووکامرس
افزونه Almighty Support با عملکرد خود شما را خیره می کند و ابزارهایی را در اختیار شما قرار می دهد تا روند پشتیبانی را چندین برابر سرعت بخشید و در عین حال کیفیت خدمات شما را تقویت می کند. مشتریان می‌توانند تیکت‌های پشتیبانی را باز کرده و مستقیماً در محیط وب‌سایت شما یا حساب کاربریشان پشتیبانی دریافت و فرایند پیشرفت تیکت خود را پیگیری کنند.
نگران مدیریت انبوه تیکت های خود نباشید. به کمک این افزونه شما می توانید تیکت ها را بر اساس وضعیتشان، فیلتر و لیست کنید.
واحد های پشتیبانی
شما می توانید بدون محدودیت و با توجه به مدل کسب و کار خود چندین واحد پشتیبانی برای انواع مختلف تیکت داشته باشید. مانند واحد فروش، امور مالی، پشتیبانی فنی و … افزونه خدای پشتیبانی به شما کمک می کند تا با سازماندهی و دسته بندی تیکت های خود، راحت تر و سریع تر به آنها رسیدگی کنید.
به صورت اختیاری، هر بخش می‌تواند کارمند پشتیبانی خاص خود را داشته باشد، که فقط به تیکت های بخش خود دسترسی دارد و پاسخ می‌دهد.
نقش های کارمندان پشتیبانی
برای افزایش تمرکز، اثربخشی و مدیریت زمان، نقش های کافی را برای کارمندان پشتیبانی خود تعیین کنید.
کارمندان پشتیبانی شما می توانند نقش یک مدیر یا یک نماینده را داشته باشند که محدوده کاری خود را مشخص می کنند. مدیران می‌توانند بر همه بخش‌ها نظارت داشته باشند و به آنها دسترسی داشته باشند و همه تیکت ها را ببینند، در حالی که کارمندان فقط بر روی دپارتمان‌هایی متمرکز هستند که به آنها اختصاص داده شده‌اند.
به عنوان مثال، کارمندان پشتیبانی فروش فقط می توانند بخش خود و تیکت های آن را در سیستم پاسخگویی تیکت ها ببینند. این تضمین می‌کند که حواس آنها به بخش‌هایی که در آن کار نمی‌کنند و تیکت هایی که مسئولیت آن به عهده آنان نیست، پرت نمی شود.
از دیگر مزیت های این افزونه، عدم نیاز دسترسی کارمندان پشتیبانی به محیط مدیریت وردپرس شما می باشد. تیکت ها را در همان صفحه حساب کاربری فرانت خود پاسخ خواهند داد.
یادداشت خصوصی
به کاربران خود این اطمینان را بدهید که اطلاعات آنها نزد شما امن خواهد بود.
به کاربران شما اجازه می دهد تا اطلاعات حساس خود مانند اطلاعات حساب کاربری و رمز عبورهای خود را به صورت یادداشت خصوصی با امنیت بیشتر و به صورت رمزگذاری شده برای شما در تیکت ارسال کنند. یادداشت خصوصی تیکت ها بعد از گذشت بازه زمانی مشخص شده توسط شما از روی دیتابیس به صورت خودکار حذف می شوند و باقی نمی مانند.
یادداشت کارمندان
به کارمندان پشتیبانی خود اجازه دهید موارد مهم را در کنار دست خود یادداشت کنند!
این قابلیت به کارمندان پشتیبانی این قابلیت را می دهد تا در صورت نیاز به یادداشت مسائل مهم برای یادآوری به خود یا سایر کارمندان پشتیبانی یک محیط یادداشت نویسی در تیکت مشتری را داشته باشند که مشتری آن را مشاهده نمی کند. این ویژگی برای داشتن یک خلاصه از فرایند و مراحل پشتیبانی مشتریان بسیار کارآمد می باشد.
ارسال اعلان ایمیلی
افزونه خدای پشتیبانی با قابلیت ارسال ایمیل اطلاع رسانی همراه است. به کاربران خود این اجازه را بدهید که از پیشرفت فرایند پشتیبانی خود از طریق ایمیل آگاه شوند. به کمک تنظیمات این بخش شما می توانید ایمیل های اطلاعی رسانی برای اگاه سازی مشتریان خود ارسال کنید. به عنوان مثال اطلاع از تغییر وضعیت تیکت، ارسال پاسخ ها و …
آپلود فایل
کاربران شما در هنگام ارسال تیکت و فرایند گفتگو قادر به ارسال فایل خواهند بود. فرمت و محدودیت سایز این فایل ها در تنظیمات افزونه قابل تنظیم می باشد. همچنین می توانید تنظیم کنید که فایل پیوستی تیکت های مشتریان، بعد از چند روز به صورت خودکار از روی سرور حذف شوند تا فضای میزبانی شما بی دلیل مصرف نشود.
هماهنگی با ووکامرس
افزونه Almighty Support با افزونه محبوب ووکامرس کاملا هماهنگ می باشد.
بعد از فعال سازی گزینه هماهمگ سازی افزونه با ووکامرس، آیتم تیکت پشتیبانی به صورت خودکار به صفحه حساب کاربری ووکامرس اضافه خواهد شد تا مشتریان این بخش را حساب کاریشان همیشه در دسترس داشته باشند.
همچنین به مدیران و کارمندان پشتیبانی این اجازه را می دهد تا سوابق سفارشات کاربران را در هنگام پاسخگویی به تیکت ها مشاهده کنند.
جستجو در تیکت ها
قابلیت جستجو در تیکت ها در این افزونه پیش بینی شده است. مدیران و کارمندان و کاربران می توانند در بین تیکت ها، کلید واژه مورد نظر خود را جستجو کنند. این قابلیت در زمانی که شما با انبوه تیکت ها مواجه هستید و به دنبال تیکت خاصی هستید بسیار مناسب است تا سریع تر آن را پیدا کنید.
ویژگی های اصلی افزونه خدای پشتیبانی:
- ایجاد نامحدود کارمند پشتیبانی
- ایجاد نامحدود واحد پشتیبانی
- ارسال تیکت به صورت مهمان یا کاربر عضو شده
- آپلود فایل به پیوست تیکت و پاسخ ها
- مشاهده سوابق تیکت های کاربر توسط کارمند پشتیبانی
- تنظیمات ارسال ایمل اعلان اطلاع رسانی
- یادداشت خصوصی
- هماهنگی با افزونه ووکامرس و EDD
- جستجو در تیکت ها
- مدیریت وضعیت تیکت ها
- سیستم بستن خودکار تیکت ها
- اختصاص خودکار تیکت ها به کارمندان
- واکنشگرا و موبایل فرندلی
- امضای ثابت کارمندان و مدیران در پایین تیکت ها
- و …
