۱۲ روش برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی (قسمت دوم)

۱۷:۴۹ ۱۳۹۶-۱۰-۱۷

بهبود تجربه مشتریان در فرآیند خرید اینترنتی عامل موثری است. چنانچه مشتری بتواند خرید راحت و بهتری را در فروشگاه اینترنتی شما تجربه کند می‌توانید مطمئن باشید او را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. در ادامه برسی موارد بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنی در مقاله‌ی گذشته به شش مورد دیگر می‌پردازیم.

بهبود تجربه مشتریان

۷- امکان اطلاع‌رسانی مشتریان از موجودی و مقدار موجودی یا زمان تامین آن را فراهم کنید

مهم‌ترین نکته برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی این است که بدانیم وقتی کالایی در زمان معینی موجود نداشته باشد طبیعی است اما به هر حال خوشایند نیست. مشتری بی‌تکلیفی را دوست ندارد. او نیازی دارد و اگر نداند کی می‌تواند آن را برطرف کند به سمت فروشگاه‌های دیگر می‌رود. مخصوصا اگر کالایی انحصاری و خاص می‌فروشید باید این مورد را در نظر داشته باشید. بنابراین لازم است همیشه مشتری را از وضعیت موجودی کالا آگاه کنید.

۸- راه‌های تماس را آسان کنید

برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی، باید بتوانید خود را جای کاربر قرار دهید. مشتری باید بتواند در سریع‌ترین حالت، روش‌های تماس با شما را بیابد. گذاشتن اطلاعات در یک صفحه جداگانه با یک لینک ریز در فوتر کمک چندانی نخواهد کرد. او باید بتواند به نسبت فوریتی که خدمات شما دارد امکان یافتن راه‌های تماس را پیدا نماید. سایت همیار وردپرس یکی از نمونه‌های خوب در این زمینه است در این سایت شما می‌توانید در بالای صفحه در هدر شماره تماس مجموعه را به راحتی بیابید بیایید.
فرض کنیم فردی حتی ایمیل ندارد. اما حتما می تواند به راحتی به کمک تلفن با پشتیبانی سایت تماس بگیرد و راهنمایی شود. افراد کم سن یا افراد سالمند را نیز در نظر بگیرید که ممکن است با یک گوشی ساده صرفا به دنبال ساده‌ترین راه ارتباط با شما باشند.

۹- چت آنلاین داشته باشید

chat-بهبود تجربه مشتریان

یکی از راهکارهای پیشنهادی برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی و همچنین افزایش نرخ تبدیل بازدید به خرید استفاده از سامانه‌ی پاسخگویی به صورت چت زنده است. بسیاری از کسب و کارها به استفاده از این روش برای ارتباط بهتر با کاربران روی آورده‌اند. بسیاری از مشتریان چون نمی‌توانند به راحتی پاسخ خود را بگیرند از خرید منصرف میشوند. اگر بتوانید یک سامانه پاسخگویی چت آنلاین و سریع برای کاربران تامین کنید، می‌توانید مشتریان را با کم و کیف کالاها و خدمات سایت آشنا و احتمال خرید آن‌ها را افزایش دهید.

۱۰- یک صفحه‌ برای پرسش و پاسخ‌های متداول بسازید

براساس تحقیقات انجام شده بسیاری از کاربران مایلند بتوانند به راحتی با سایت ارتباط برقرار کنند و روش کارکرد آن را به سرعت بیاموزند. بنابراین مهم است که در صورت مشکل ابتدا بتوانند راهکار‌های سایت در صفحه پرسش‌های متداول را بخوانند. هرچقدر این صفحه کارامدتر و دارای شمول بیشتری برای برطرف کردن مشکلات باشد. احتمال اینکه کاربر برای رفع مشکل با سایت تماس بگیرد، کمتر می‌شود. در این حال یک صفحه پرسش و پاسخ متداول، هم مشکل کاربر را می‌تواند با پاسخ های مدون حل کند هم اینکه زمان کمتری از تعدد تماس‌های کاربران با پشتیبانی سایت برای رفع مشکلات ساده ذخیره میکند.

۱۱- صفحه ی پرداخت واضح داشته باشید.

payment- بهبود تجربه مشتریان

در نهایت کاربر هنگام خرید می‌خواهد مطمئن باشد که خریدهایش مطابق با نیاز است و چیزی را به اشتباه نخریده یا اینکه تعداد دقیقی را تهیه کرده است. همچنین پیش از پرداخت، مشتری باید بتواند به واضح‌ترین شکل ممکن از قیمت‌ها، تخفیف نحوه ارسال و هر آنچه دقیقا برای کالا مورد تصور است، آگاهی یابد. برای این‌کار نیاز است که یک صفحه پرداخت واضح و بدون تکلف داشته باشید که کاربر بتواند همه اطلاعات مربوط به خریدش را در ساده‌ترین حالت ممکن بخواند و درک کند. شلوغی بیش از حد یا نقص در درج اطلاعات باعث بسیاری از انصراف‌ها از خرید در همین مرحله می‌گردد.

نکته دیگری که برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی در این مرحله ممکن است وجود داشته باشد و بسیار اهمیت دارد: ذخیره خرید نیمه تمام مشتری است. به هر دلیل از جمله کمبود وقت یا نداشتن پول در کارت ممکن است کاربر نتواند خرید را به اتمام برساند. اینکه در سایت به نحوی در حساب کاربری او خریدهای ناتمام ذخیره شود تا هنگام بازگشت بتواند آن‌ها را ادامه دهد بسیار مهم است. در فرایند ارتباط با مشتری نیز اگر بتوانید یک ایمیل یادآوری برای او ارسال کنید می‌توانید احتمال خرید او را افزایش دهید.
به مشتریان این اطمینان را با وضوح بیشتر در برگه پرداخت بدهید که هیچ‌گونه هزینه پنهانی باقی نمانده است و هر آنچه در برگه خرید می‌بینند به روشنی در برگیرنده همه جزییات فروش است.

۱۲-پیشنهادهای رایگان

همه مردم از کالاها و خدمات رایگان استقبال می‌کنند. همه تخفیف را دوست دارند و به پیشنهادهایی از این دست توجه می‌کنند. از جمله مواردی که کاربران به آن دقت می‌کنند ایجاد فرایند و پشتیبانی یا حمل رایگان است. ایجاد حس شادمانی از خرید همیشه به خاطر می‌ماند و می‌تواند به تداوم خرید در آینده کمک کند.

دوازده موردی که در این مقاله در دو بخش برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی مورد تاکید قرار گرفت در عین حال که بسیار ساده‌اند اما به طور جدی می‌توانند فرایند مشتری‌مداری و فروش یک سایت را تحت تاثیر خود قرار دهند. دقت در این موارد می‌تواند تجربه کاربری بهتری برای مشتریان ایجاد کند و ان‌ها را در روند مناسب‌تری از یک کاربر بازدید کننده به یک مشتری دائمی و وفادار تبدیل کنند.

پاسخ دهید