افزایش رضایت مشتری با 8 روش جدید و اصولی

استفاده از یک یا چند روش افزایش رضایت مشتری باعث می‌شود که میزان فروش شما تا حد خیلی زیادی افزایش یابد! دلیل این موضوع هم این است که وقتی تعداد افراد بیشتری از کار شما رضایت داشته باشند، طبیعتا بیشتر از شما خرید می‌کنند؛ حتی این احتمال وجود دارد که کسب و کار شما را به سایر افراد و دوستان خود نیز معرفی کنند. روش‌های متعددی برای رسیدن به این هدف وجود دارد؛ اما در میان این روش‌ها، به نظر شما کدام یک بهترین راه برای جلب رضایت مشتری است؟

معرفی 8 روش برای افزایش رضایت مشتری

چندین روش مختلف برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد؛ اما شما باید از یک روش معتبر و حساب‌ شده استفاده کنید که سایر افراد موفق نیز تاکنون با استفاده از آن توانسته‌اند تعداد مشتریان خود را بیشتر کنند. به‌طور کلی، با بالا رفتن رضایت مشتریان، هم تعداد آن‌ها بیشتر می‌شود و هم تا مدت خیلی طولانی از شما خرید می‌کنند.  این امر موجب می‌شود که این افراد از مشتریان بالقوه به مشتریان دائم شما تبدیل شوند! در ادامه، برخی از رایج‌ترین و بهترین روش‌ها برای افزایش رضایت مشتریان را به شما معرفی می‌کنیم.

1. افزونه خبرنامه

افزونه خبرنامه می‌تواند به عنوان بهترین راه برای جلب رضایت مشتری در نظر گرفته شود. این روش در واقع نوعی بازاریابی از طریق ایمیل است که شما می‌توانید به صورت مستقیم با مخاطب ارتباط برقرار کنید. در این روش، شما باید ایمیل مشتریان خود را داشته باشید تا بتوانید متون تبلیغاتی و تخفیفات خود را از طریق آن، به اطلاع مشتریان برسانید.

زمانی که شما در وبسایت خود از خبرنامه استفاده می‌کنید، می‌توانید ترافیک سایت را تا حد خیلی زیادی افزایش دهید. به علاوه، مشتریان به صورت مداوم از شما خبر خواهند داشت! به این ترتیب مواقعی که تخفیف دارید می‌توانند با شما در ارتباط باشند و به راحتی خرید خود را انجام دهند. به همین دلیل سعی کنید حتما از خبرنامه برای برقراری ارتباط بهتر را با مشتری استفاده کنید.

2. افزونه باشگاه مشتریان

ممکن است شما هم چیزهایی درباره باشگاه مشتریان شنیده باشید. این باشگاه در واقع یک مجموعه‌ای از مشتریان به وجود می‌آورد که نشان می‌دهد شما تا چه حد به آن‌ها اهمیت می‌دهید. زمانی که از افزونه باشگاه در سایت خود استفاده می‌کنید، می‌توانید پیامک‌های مختلف در زمینه‌های متفاوتی مانند تبریک تولد، سالگرد ازدواج، دریافت نظرسنجی و برگزاری کمپین‌های مختلف را برای مشتریان ارسال کنید. این روش نیز باعث می‌شود که مخاطبان شما به صورت دائمی با کسب و کارتان تعامل داشته باشند و جدیدترین اخبار درباره کار شما را همچنان به دست بیاورند.

3. افزونه صدور فاکتور

فرقی نمی‌کند که شما چه کسب و کاری دارید در هر صورت، سعی کنید حتما فاکتور محصولی که خریدار از شما می‌خرد را در اختیار وی قرار دهید. مهم‌ترین دلیل این موضوع هم این است که با صدور فاکتور، مشتری اعتماد بیشتری به شما پیدا می‌کند؛ چراکه متوجه می‌شود قیمت دقیق آن محصول چقدر است و حتی شما چقدر به وی تخفیف داده‌اید.

پس اگر به دنبال جلب اعتماد و رضایت مشتری هستید، بهتر است حتما از افزونه صدور فاکتور استفاده کنید. البته صدور فاکتور مزیت دیگری نیز دارد. به عنوان مثال، شما علاوه بر اینکه می‌توانید به افزایش رضایت مشتری کمک کنید، این امکان را دارید که راحت‌تر امور مالی کسب و کار خود را مدیریت نمایید.

4. افزونه کیف پول مجازی

اگر به دنبال بهترین روش افزایش رضایت مشتری می‌گردید، سعی کنید در وبسایت خود کیف پول مجازی قرار دهید. افزونه کیف پول مجازی در واقع روشی است که مشتریان از طریق آن می‌توانند هزینه درج شده برای هر محصول را به‌ صورت مستقیم پرداخت کنند. بنابراین با استفاده از این روش، دیگر نیازی نیست که به مشتریان شماره کارت بدهید! در عوض، آن‌ها به صورت مستقیم و آنلاین، هزینه را به حساب شما واریز می‌کنند. به خصوص اگر تعداد مشتریان شما زیاد است و فکر می‌کنید که در آینده این تعداد بیشتر هم می‌شود، باید حتما از این افزونه برای سایت خود استفاده کنید.

5. افزونه تیکت و پشتیبانی

تصور کنید شما محصولی خریده‌اید و به هر دلیلی نمی‌توانید از آن استفاده کنید. در این شرایط، طبیعتا سوال پرسیدن از فروشنده می‌تواند کمک زیادی به شما کند. با این حال، اگر فروشگاه مورد نظر شما خدمات پشتیبانی نداشته باشد و نتوانید با آن‌ها وارد تعامل شوید، چگونه باید مشکل خود را برطرف کنید؟

طبیعتا این می‌تواند یک چالش بسیار بزرگ برای کاربران باشد. از این رو، بهترین روش افزایش رضایت مشتری این است که افزونه تیکت و پشتیبانی به وردپرس خود اضافه کنید تا افراد بتوانند به ‌راحتی با شما ارتباط برقرار کنند. در ضمن اگر زمانی پشتیبانی داشته باشید، مشتریان اعتماد بیشتری به کسب و کار شما می‌کنند! این موضوع منجر به فروش محصولات و افزایش رضایت مشتریان می‌شود.

6. ارائه محصولات خدمات با کیفیت

فراموش نکنید که ارائه محصولات باکیفیت به همراه خدمات مورد نیاز، مهم‌ترین چیزی است که هر کسی موقع خرید محصولی به آن نیاز دارد. به این ترتیب شما می‌توانید برای این کار در ابتدا، خودتان وارد عمل شوید و پشتیبانی محصولات را بر عهده بگیرید. این در حالی است که اگر به مرور زمان پیشرفت کردید، می‌توانید سایر افراد را برای انجام این کار استخدام کنید و حتی کارآفرین شوید. از نظر بیشتر مشتریان، خرید محصولات گران‌تر و باکیفیت‌تر خیلی بهتر از خرید محصولات بی‌کیفیت و ارزان است؛ چراکه آن‌ها با یک بار خرید محصول گران و باکیفیت، از خرید مجدد آن تا مدت زمان طولانی بی‌نیاز خواهند بود. بدون اینکه به تعویض محصول یا تعمیر آن احتیاج پیدا کنند!

حتما مطالعه کنید: چگونه با مدل کانو (KANO) رضایت مشتری را افزایش دهیم؟

7. صداقت با مشتری

سعی کنید برای هر چیزی با مشتریان خود صادق باشید. برای مثال، اگر برای مدت کوتاهی انبارگردانی کرده‌اید و برای چند روز نمی‌توانید پاسخگوی مشتریان باشید، با صداقت این موضوع را در سایت خود قرار دهید. سپس به محض تمام شدن این شرایط، به روال عادی برگردید و با انرژی بیشتر به مشتریان خود پاسخ دهید. به هیچ عنوان محصولات بی‌کیفیت که دچار مشکل شده‌اند را در اختیار مشتریان قرار ندهید. همچنین تمام سعی خود را به‎‌کار بگیرید که از این طریق، با مشتریان صداقت داشته باشید!

مشاهده و خرید محصولات

دسته بندی قالب فروشگاهی وردپرس

مشاهده همه

8. اهمیت به نظرات و انتقادات

در وبسایت شما باید حتما گزینه نظرات و انتقادات وجود داشته باشد تا مشتریان بتوانند بعد از خرید، نظر خود را به‌طور کامل بیان کنند. این قسمت از وبسایت اهمیت بسیار زیادی هم از نگاه شما و هم از نگاه خریداران دارد؛ چراکه خود شما می‌توانید باتوجه به این نظرات و انتقادات، روز به روز سایت خود را ارتقا دهید و ویژگی‌های منفی آن را از بین ببرید.

از طرف دیگر، خود خریداران نیز موقع خرید از هر سایت، به نظرات و انتقادات آن توجه می‌کنند و اگر مشتریان دیگر از خرید آن محصول و یا خدمات رضایت داشته‌ باشند، متقابلا برای خرید اقدام می‌کنند! علاوه بر این، سعی کنید قسمت نظرات و انتقادات را به‌گونه‌ای در سایت خود قرار دهید که اطلاعات کامل خریداران قرار نگیرد؛ چراکه این کار، قوانین حریم خصوصی مشتری را نقض می‌کند.

جمع‌بندی

در این مطلب چندین روش افزایش رضایت مشتری را به شما معرفی کردیم. با استفاده از این روش‌ها، می‌توانید رضایت مشتریان خود را جلب کنید و از این طریق، سود خود را روز به روز افزایش دهید. با افزایش رضایت مشتریان، فروش شما بیشتر می‌شود و به طبع می‌توانید نام تجاری خود را نیز معتبرتر کنید! در صورتی که به هر دلیلی متوجه نارضایتی از طرف مشتریان خود شدید، هرچه سریع‌تر آن را پیگیری کرده و دلیل آن را بیابید. سپس به دنبال راهی برای برطرف کردن این مشکل باشید تا سایر مشتریان با این مشکل مواجه نشوند.