در دنیای امروزه با وجود تجارت آنلاین مشتریان برای خرید خود دیگر نیازی به رفتن به فروشگاه ها و جستجو برای محصول موردنیاز خود نخواهند داشت و اینترنت نحوه عملکرد شرکت ها را دگرگون کرده است. اگرچه این امر فرایند خرید کردن را برای مشتریان بسیار آسان تر کرده است ، اما چالش های منحصر به فردی را نیز با خود به همراه آورده است و همه شرکت های تجارت الکترونیکی به طور مداوم درآمد کسب نمی کنند.در این مقاله مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی و مشکلات کسب و کار اینترنتی را بررسی می کنیم.
در واقع مشاغل اینترنتی بزرگ و یا کوچک به طور یکسان با مشکلاتی مواجه هستند و در حالت کلی ساخت فروشگاه اینترنتی برای تأمین نیازهای مشتریان ، کار سختی است. بنابراین در این مقاله ما قصد داریم برخی از این چالش ها را بررسی کرده و راه حل هایی را برای آن ها ارائه خواهیم داد.
مشکلات فروشگاه های اینترنتی
در ادامه لیستی از 10 تا از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی برای شما آورده شده است که آن ها را در ادامه بررسی میکنیم:
- استفاده از تصاویر نامناسب
- بهینه سازی نکردن توضیحات محصول برای موتور های جستجو
- نداشتن سیاست های مربوط به کالاهای مرجوعی
- اختلال در روند پرداخت دیجیتال
- هزینه های مربوط به حمل و نقل
- سرعت وب سایت
- طولانی بودن روند ثبت سفارش
- روش های حمل و نقل نامناسب
- عدم توجه به سئو سایت
- تبلیغ محصولات تنها در یک پلتفرم
-
استفاده از تصاویر بی کیفیت
ما در دنیایی که همه چیز در آن بصری می باشد زندگی می کنیم. یکی از مشکلاتی که اغلب فروشگاه های اینترنتی با ان مواجه هستند تصاویر می باشد. وقتی مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما می شود ، اولین چیزی که متوجه آن می شود تصاویر محصولات است و مطالعات نشان می دهد که بازدید کنندگان فروشگاه ابتدا با عناصر بصری موجود در وب سایت درگیر می شوند. بنابراین کیفیت تصاویر کالاهایی که می فروشید می تواند اعتبار فروشگاه شما را از بین ببرد و یا آن را افزایش دهد. پس استفاده از تصاویر بی کیفیت یکی از چالش ها و مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی است.
اگر می خواهید عکس های محصولاتتان موجب رشد کسب و کارتان شود ، باید از تصاویر با کیفیت بالا برای محصولات استفاده شود. هدف و کاربرد محصول خود را در تصاویرتان نشان دهید زیرا اغلب مشتریانی که بصورت آنلاین خرید می کنند هرگز محصول را به صورت واقعی ندیده اند و آن ها می خواهند که قبل از خرید محصول از مناسب بودن آن را بررسی کنند.
بنابراین شما به عنوان صاحب فروشگاه های اینترنتی باید کاربران خود را متقاعد کنید که برای خرید محصول شما هزینه کنند. بنابراین تصاویر جذاب می تواند فروش فروشگاه آنلاین شما را افزایش دهد. به عنوان مثال ، اگر لباس می فروشید، همیشه نشان دادن لباس بر روی بدن انسان بهتر از مانکن ها می باشد. اگر وسایل منزل را می فروشید، می توانید محصولات تهیه شده را در اتاق نشیمن تهیه کنید و یا اگر فروشگاه آنلاین لوازم جانبی موبایل راه اندازی کرده اید، از تصاویر از زوایای مختلف و نشان دادن جزئیات محصولات استفاده کنید. به طور کلی سعی کنید از نزدیک و زوایای مختلف ویژگی های محصولاتی که می فروشید را نشان دهید.
-
بهینه سازی نکردن توضیحات محصول برای موتور های جستجو
یکی دیگر از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی مربوط به توضیحات محصول می باشد. در راه اندازی فروشگاه آنلاین ، توضیحات محصول باید دارای اطلاعات دقیق و واضح درباره کالاهایی که می فروشید باشد. از استفاده کردن از مطالب کوتاه و ناقص برای توضیحات محصول خودداری کنید. این محتوا باید به مشتریان اطلاعات دقیقی بدهند و آن ها دقیقاً بدانند که محصول شما دارای چه ویزگی هایی می باشد.
بنابراین اطمینان حاصل کنید که همه محصولات دارای توضیحات کامل و جامعی درباره محصول هستند. استخدام یک نویسنده حرفه ای برای ایجاد محتوای جذاب و منحصر به فرد برای محصولاتی که می فروشید ، می تواند ایده خوبی باشد.
-
نداشتن سیاست های مربوط به کالاهای مرجوعی
خرید آنلاین معمولاً برای اغلب افراد استرس زا می باشد و آن ها همیشه نگران این موضوع هستند که محصولی که خریداری کردند مناسب است یا خیر. در بعضی از کشورها قانونی وجود دارد که بر اساس آن مصرف کنندگان حق دارند اقلام خریداری شده را بصورت آنلاین در یک جدول زمانی مشخص بازگردانند. اما هنوز هم فروشگاه هایی وجود داردند که از چنین قوانینی پیروی نمی کنند. بنابراین شما برای جلوگیری از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی باید مجموعه ای از قوانین مربوط به بازگشت کالاها تنظیم کنید. از سختگیری بیش از حد خودداری کنید و در وهله اول رضایت مشتری های خود را در نظر بگیرید.
شما به عنوان یک مالک فروشگاه الکترونیکی ، باید تعادل درستی بین ارائه قوانین و مدیریت بازده خود برقرار کنید. مهم نیست که برای فروشگاه تجارت الکترونیک خود چه سیاست هایی را تنظیم می کنید. سیاست های شما باید حول رضایت خریداران و هزینه های پایین برای بازده باشند. به یاد داشته باشید اگر مشتریان احساس کنند که شما آنها را نسبت به بازگرداندن وسایل همراهی نمی کنید ، ترجیح می دهند از فروشگاه شما خرید نکنند.
-
اختلالات پرداخت دیجیتال
چالش دیگری که اغلب فروشگاه های اینترنتی با آن مواجه هستند خرابی ها و اختلالات مربوط به پرداخت ها می باشد. عدم موفقیت در پرداخت از طریق کارت و یا هر روش دیجیتالی دیگر می تواند ناامید کننده باشد. یک مشکل فنی کوچک در وب سایت و یا متزلزل بودن اتصال به اینترنت منجر به دریافت مبلغ از حساب مشتری می شود اما همان مبلغ به حساب فروشنده واریز نمی شود.
همچنین بازیابی مبلغ یک روند سریع نیست. بنابراین در وب سایت شما باید به وضوح ذکر شود که ممکن است حدود 7-10 روز کاری طول بکشد تا پول به حساب های بانکی آن ها بازپرداخت شود. برای این کار باید از درگاه های پرداخت بانکی معتبر استفاده کنید.
-
هزینه های مربوط به حمل و نقل
چند بار اتفاق افتاده است که شما کالاهایی را در سبد خرید خود اضافه کرده اید و هنگامی که می خواهید سفارشی کنید ، متوجه هزینه حمل و نقل اضافی شده اید؟ برخی از فروشگاه های آنلاین حمل و نقل رایگان را با مقدار مشخصی از سفارش ها ( به عنوان مثال سفارش های بالای 200 هزار تومان ) ارائه می دهند.
برخی از فروشگاه ها هزینه های حمل و نقل متفاوتی را برای محصولات خود دارند. حتی در برخی دیگر از فروشگاه ها وقتی مشتری چندین محصول را در یک سفارش انتخاب می کند ، ممکن است هزینه حمل و نقل چند برابر شود. این یکی از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی است که اغلب فروشگاه های اینترنتی با آن مواجه هستند.
-
سرعت وب سایت
خریداران معمولاً زمانی که در صفحه محصول قرار می گیرند قصد دارند که ان صفحه را به طور کامل چک کنند و سپس محصولات مختلف در سایت را مرور و جستجو کنند. یک وب سایت که سرعت پایینی دارد می تواند کاربران را اذیت کند و آنها ممکن است بدون خرید محصولی سایت شما را ترک کنند.
این در حالی است که آن ها ممکن است به دنبال همان محصول در سایت رقیب شما باشند و در نهایت این امر فروش شما را کاهش می دهد. دارندگان فروشگاه های تجارت الکترونیکی باید در راه اندازی کسب و کار اینترنتی هدف خود را حفظ سرعت بارگیری سریع قرار دهند و سعی کنند که بارگیری هر یک از محصولات کمتر از 3 ثانیه طول بکشد.
برای حل این مشکل می توانید از ابزارهای آنلاین و تکنیک های افزایش سرعت وردپرس استفاده کنید که به شما کمک می کند تا سرعت وب سایت خود را بهبود ببخشید.
-
طولانی بودن روند ثبت سفارش
یکی دیگر از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی که صاحبان وب سایت های آنلاین بعد از ساخت فروشگاه اینترنتی خود با آن روبرو هستند ، روند ثبت سفارش در سبد خرید است. مشتریان در اغلب موارد ممکن است سبد خرید خود را پر کنند و بدون پرداخت سایت شما را ترک کنند و این بسیار آزار دهنده است.
مشکل اساسی این است که مراحل اضافه کردن محصولات به سبد خرید در سایت شما طولانی است و مشتریان وب سایت شما را بدون خرید کالا ترک می کند. در مقابل ، پرداخت با یک کلیک می تواند به شما در جلوگیری از این اتفاق کمک کند. به مشتریان خود اجازه دهید که اطلاعات و سایر جزئیات را برای پرداخت سریع تر در سایتتان ذخیره کنند تا دیگر مجبور نباشند هر دفعه تمامی این اطلاعات را وارد کنند و با مشکلات کسب و کار اینترنتی مواجه نشوند.
-
روش های حمل و نقل نامناسب
خریداران فروشگاه های آنلاین به هزینه های حمل و نقل و روش های تحویل اهمیت زیادی می دهند و سرعت تحویل محصولات برای بسیاری از آن ها مهم است. یک تجربه حمل و نقل منفی یکی از مشکلات کسب و کار اینترنتی است که می تواند تأثیر زیادی در رونق کسب و کار شما داشته باشد. کیفیت حمل و نقل یکی از مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی است.
به همین خاطر اغلب فروشگاه های آنلاین بر روی نجوه ی ارسال سفارشات با یکدیگر رقابت می کنند. حتی اگر حمل و نقل محصولات رایگان باشد ، مشتریان انتظار تحویل سریع سفارشات خود را دارند. سعی کنید دفتر پستی را انتخاب کنید که هنگام حمل بسته مواردی مانند رسیدن به مقصد و زمان تحویل ، سرویس پیگیری ، اعلان ها و … را ارائه دهند.
وجود سرویس های پیگیری مرسولات به مشتریان شما آرامش خاطر می دهند و آن ها می توانند در هر لحظه سفارش خود را بررسی کنند.
-
توجه نکردن به سئو سایت
بی توجهی به سئو یکی از بزرگ ترین اشتباهات هنگام راه اندازی فروشگاه آنلاین است. شکی نیست که هنگام سئو سازی سایت محتوا مهم ترین چیز است اما صاحبان فروشگاه نباید از سئو فنی سایت غافل شوند.
محتوا و عنوان های صفحه تکراری ، متا تگ های نامناسب و توضیحات و ساختار URL اجباری می تواند تأثیر منفی بر سئو وب سایت شما داشته باشد. مهم نیست که شما چه میزان برای ساخت فروشگاه اینترنتی خود هزینه کرده اید ، اگر وب سایت شما فاقد سئو و بازاریابی مناسب باشد ، تمامی تلاش های شما از بین می رود. همچنین پیش از راه اندازی وب سایت خود مطمئن شوید که سایتتان از لحاظ سئو مناسب باشد تا با مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی مواجه نشوید.
-
تبلیغ محصولات تنها در یک پلتفرم
اغلب فروشندگان محصولات خود را تنها در یک پلتفرم تبلیغ می کنند و اغلب به این نتیجه می رسند که تبلیغاتشان بازدهی نداشته است. اکثر مصرف کنندگان از تلفن های همراه خود برای خرید آنلاین محصولات استفاده می کنند ، اما برخی دیگر ممکن است دسک تاپ ، تبلت یا تلفن را نیز انتخاب کنند. استفاده از کانال های مختلف برای تبلیغ و توزیع محصولات می تواند به دارندگان وب سایت تجارت الکترونیکی کمک کند فروش بیشتری را بدست آورند.
جمع بندی
همانطور که می دانید راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی کار آسانی نیست و نیازمند دقت و توجه فراوانی است. چالش هایی که تجارت الکترونیک در سال 2020 با آن روبرو است تفاوتی با چالش های سال های گذشته ندارد اما با پیشرفت فناوری و رقابت در بازار ، مشکلات کسب و کار اینترنتی افزایش یافته است. انتظارات مشتریان نیز با پیشرفت در هر بخش در حال تغییر است. در این مقاله ما سعی کردیم که چالش های مرسوم هر فروشگاه اینترنتی و مشکلات راه اندازی فروشگاه اینترنتی را با شما به اشتراک بگذاریم و برای هر یک از آنها راه حل هایی نیز ارائه دادیم امیدواریم که برایتان مفید بوده باشد.
نویسنده سینا عباسی
سایر مقالات نویسندهسینا عباسی، مدیر سئو ژاکت، بیش از 7 ساله که به‌صورت تخصصی در حوزه سئو فعالیت می‌کند. وی مدرس و مشاور سئوی کسب و کارهای اینترنتی می‌باشد. سینا عباسی با تخصص و تجربه‌ای که در حوزه سئو دارد، نگاه شما را به آموزش سئو در دنیای دیجیتال مارکتینگ تغییر می‌دهد.
مطالب مشابه
