عامل موفقیت Andy Dunn مدیرعامل فروشگاه آنلاین پوشاک

۱۷:۰۹ ۱۳۹۶-۱۰-۱۶

اندی داون. مدیر و موسس یک شرکت تولید پوشاک است که از سال ۲۰۰۷ محصولات خود را در فروشگاه آنلاین پوشاک معرفی کرد. او فارغ الحصیل دانشگاه استانفورد امریکا است. بیشتر محصولات فروشگاه آنلاین او را پوشاک مردانه تشکیل می‌دهند. مصاحبه امروز شامل نکات ارزشمندی است که برای بسیاری از افرادی که می‌خواهند وارد حرفه کسب و کارهای اینترنتی شوند راه گشا است.

فروشگاه آنلاین پوشاک

فروشگاه آنلاین پوشاک یکی از راه‌های ورود به کسب و کار های اینترنتی است که  استقبال زیادی از آن شده است. آشنایی با موفقیت‌ها، شکست‌ها، مشکلات، سختی‌ها و فرایند‌هایی که از هیچ می‌توان همه چیز ساخت، همراه با معرفی افرادی که این مسیر سخت را با تلاش، دانش و آگاهی طی کرده‌اند و دستاوردهای ارزشمندی را با استقامت و پشتکار بدست آورده‌اند، می‌تواند الگو قرار گیرد. در این مقاله از ژاکت بلاگ به کار و زندگی اندی داون مالک فروشگاه آنلاین پوشاک با برند Bonobos  می‌پردازیم. برای انتقال حس خودمانی بودن، این گزارش اندکی به زبان محاوره نگاشته شده است.

عامل موفقیت Andy Dunn مدیرعامل فروشگاه آنلاین پوشاک

اندی داون- فروشگاه آنلاین پوشاک

خب اندی، در ده کلمه به خواننده‌های ما بگو که اساس کسب و کار شما چیست؟

به طور خلاصه این‌طور میگم: برندهای تخصصی لباس می‌توانند با تجارت الکترونیک و فروشگاه آنلاین پوشاک به وجود آیند و به موفقیت برسند.

اولین کاری که از آن درآمد داشتی چه بود؟

من در بیست سالگی، یک شغل معمولی در اتاق ایکس‌ری در یک بیمارستان داشتم. هشت ساعت در روز در تاریکی به سر می‌بردم و به مردم به عنوان یک تکنیسین ایکیس‌ری خدمات می‌دادم. این اولین شغل سخت و کم درآمد من بود.

بهترین نصیحتی که تا الان بهت شده چی بوده اندی؟

خب من ۲۸ سالم بود که به طور ناگهانی به دلیل آغاز فعالیت کسب و کارم در زمینه فروشگاه آنلاین پوشاک مجبورشدم مدیر باشم. بنابراین مدتی طول کشید تا با اوضاع کنار بیام، چون تجربه زیادی نداشتم و دنبال الگوی مناسبی در این زمینه می‌گشتم. هم بنیان‌گذار شرکت در واقع هم خونه من تو دانشگاهمون بود! و من دستاورد‌های زیادی در رابطه با مدیریت و شرکت‌داری رو از اون یاد گرفتم. گرچه او در سال ۲۰۰۹ شرکت رو ترک کرد، اما تاثیر بسیار مهمی در رشد و پییشرفت شرکت داشت.

اولین مربی کسب و کار من جول پترسون به من گفت که پروانه‌های بیشتری را با عسل به دست خواهی آورد.

بیشتر مدرسه‌های کسب و کار چیزی که می‌آموزند فرایند‌های تئوری و نحوه مدیریت کردن بر افراد با محدود کردن و ایجاد ترس است. تحکم در نهایت ممکن است باعث انجام کار شود اما هرگز باعث رشد و ترقی نمی‌شود. درست مانند گیاهی که لازم است مدام زیر نور خورشید باشد تا رشد کند، شما نیز باید فضای مناسبی را برای رشد و تعالی کارمندان در شرکت فراهم کنید تا علاوه بر رعایت قواعد امکان رشد فکری و بروز خلاقیت را در ان‌ها ایجاد شود. در چنین شرکت پویایی است که افراد صادقانه و بیش از حقوقشان فعالیت می‌کنند و فضای شرکت تبدیل به یک گلخانه ی پر نشاط و رو به رشد می‌شود. در فروشگاه آنلاین پوشاک ما چنین فضایی به چشم می‌خورد.

سخت‌ترین درسی که از این کسب و کار گرفتی چی بود؟

دو تا درس به عنوان مدیر گرفتم: یک اینکه همه تقصیر ها متوجه من است دوم اینکه برای هیچ کس مهم نیست.
این دو درس را در مشکلی که برای کسب و کار ما در سال ۲۰۱۱ پیش آمد شرح می‌دهم. متاسفانه سایت ما به یکباره به مدت طولانی دو هفته از دسترس خارج شد! با اینکه ما یک فرایند تجربه کاربری عالی داشتیم و فروشندگان ما در شبکه‌های اجتماعی و به صورت تلفنی واقعا فعال بودند تا فروش را سرپا نگه‌دارند، اما این برای کاربران زیاد فرقی نمی‌کرد. آن‌ها ممکن است بفهمند که چند ساعتی اخلال در کار قابل تحمل است اما وقتی ازیک نیم روز عبور کنید، دیگر قابل بخشش نیست. بنابراین به سادگی مشتری‌های وفادار شما هم انتخاب می‌کنند تا از دیگران خرید کنند. اینجا متوجه می‌شوید که برای کسی مهم نیست که چقدر در حال تلاش برای بهتر بودن هستید. اگر نتوانید نیاز مشتری را برطرف کنید اصل وجودتان زیر سوال می‌رود. در واقع شما وجود دارید چون مشتری برای محصول و کالای شما وجود دارد.

در این ماجرا من درک کردم که همه مشکلات مربوط به من است. ایتکه ما چه افراد متخصصی در سیستم داریم اما با یک تکنولوزی تاریخ گذشته کار می‌کنیم یک اشتباه بزرگ است. بی‌توجهی من به عدم به روزرسانی سیستم در طول ۲ سال گذشته مرا مجبور کرد که متخصصین جدیدی را استخدام کنم تا مشکل را بتوانند تشخیص داده و رفع کنند. خلاصه‌ی مشکل فنی این بود که اگر به گذشته برگردم به جای کمال‌گرایی صرف، در مورد ظواهر و صفحه زیبای پرداخت بیشتر به فرایند انجام کار و بهبود امکان تداوم کارکرد سیستم ‌می‌پرداختم.

اینکه به عنوان یک مدیر کسب و کار بخواهیم تقصیر و مشکلات را به طرف کارمندان نشانه برویم بسیار ساده است. چون شما به عنوان یک مدیر هم قدرت دارید هم پول. در بیشتر مواقع اگر کاری اشتباه انجام می‌شود لزوما این کارمند نیست که مقصر است بلکه شما به عنوان مدیر نباید بر روی اشخاص و توانمندی‌ها همیشه حساب کنید. این فرایند‌ها و روند‌ها هستند که افراد را دچار مشکل می‌کنند. بنابراین به عنوان یک مدیر اجرایی باید مسئولیت را به عهده بگیرید، چون این شما هستید که همه فرایند را باید ببینید و مدیریت کنید. اینکه بخواهید بهانه تراشی کنید و مشکلات را گردن دیگران بیاندازید در روزگار امروز چندان خریداری ندارد. به یاد داشته باشید، همانطور که فرایند اجرای امور می‌تواند مشکل‌ساز باشد با اصلاح و تغییر، همین فرایند می‌تواند رشد یابنده و حلال مشکلات نیز باشد. کارمندان خوب انتخاب کنید اما بیشتر روی فرایندها و پروسه انجام کار تمرکز کنید. بهترین امکانات و زبده‌ترین کارمندان در یک سیستم اشتباه و ناکارمد، به هدر خواهند رفت.

bonobos- فروشگاه آنلاین پوشاک

چه چیزی تو رو به وجد میاره؟

ساختن و خلق چیزی که مردم دوست داشته باشن من رو هیجان‌زده می‌کنه. ما بیشتر از ۳۵۰ هزار عضو در فیس بوک داریم. و خب وقتی مردم کالایی رو لایک می‌کنن این به مفهوم این هست که لابد ازش خوششون اومده . این جاییه که من رو به وجد میاره. من از دنیای مجازی لذت می‌برم چون داره به چیزی که در ذهن مردم می‌گذره امکان خلق شدن و به وجود اومدن می‌ده.

بزرگترین دستاوردت چی بوده تا الان؟

بیشترین چیزی که تا حالا باعث شده من به خودم و فروشگاه آنلاین پوشاک افتخار کنم، قرار گرفتن در میان ۵۰ برند رده اول نیویورک در زمینه فشن و مد بوده. ایجاد و تداوم یک شرکت که بتونه به چنین جایگاه نادری برسه واقعا آسون نیست، این نشون میده ما چقدر تلاش کردیم تا محصولات و خدماتی ارایه کنیم که مردم دوست داشته باشن و براشون مهم و ارزشمند باشه. ساختن یک شرکت از درون هم خیلی مهمه. داشتن کارمندان برجسته و افرادی که بتونن با جون و دل برای هدف مشترک کارکنن نیاز به درک و پختگی زیادی از شرایط شرکت و کارمندانش داره. این واقعا برای هر مدیر چالش بزرگیه.

وقتی در سال ۲۰۰۷ شروع کردم، واقعا برای اینکه بتونم یک شرکت پویا و برتر داشته باشم هیچ ایده‌ای نداشتم. جایی که کارمندانش بتونن واقعا از صمیم قلب درگیر کار بشن و از بودن در همچین شرکتی لذت ببرند. سرمایه انسانی یک شرکت از همه چیز مهم‌تر است. داشتن دفتر شیک یا منشی‌های آنچنانی و خودروی گران قیمت نیست که یک شرکت رو موفق میکنه. من به موضوع منابع انسانی بسیار اهمیت دادم و این یکی از مهم‌ترین ارزش‌های شرکت من هستش. وقتی حدود ۳۰ کارمند داشتم شروع کردم به یک بررسی برای اینکه ما از نظر منابع انسانی در چه جایگاهی هستیم و چه ارزش‌هایی رو دنبال می‌کنیم. با ۱۰ تا از بهترین کارمندان شرکت فروشگاه آنلاین پوشاک  مصاحبه کردم و ازشون در مورد مهم‌ترین ارزش هایی که براشون اهمیت داره پرسیدم. جالب‌ترین نتایجی که گرفتم رو در ۵ موضوع خلاصه می‌کنم:

  • خود آگاهی
  • قضاوت
  • انرژی مثبت
  • پندار و نیت نیک
  • یک‌دلی

ما در فروشگاه آنلاین پوشاک Bonobos این ۵ عامل را برای استخدام، اخراج، تشویق و مراقبت از کارمندان در نظر گرفتیم. ما به صورت کاملا تجربی به ابن موضوعات رسیدیم و در طی زمان تجربه‌های ما در ارتباط با کارمندان غنی‌تر شد به طوری که این به یک فرهنگ کاری در مجموعه تبدیل شد . در شرکت ما  میزان موفقیت هر فرد لزوما میزان درامدی که برای شرکت ایجاد می‌کند نیست، بلکه میزان تعهد و مسئولیت‌پذیری نسبت به ۵ عامل بالا را ملاک شایسته سالاری قرار دادیم.

بزرگترین شکست شما تا به حال چه بوده ؟

در سال ۲۰۱۰ من یک سخنرانی مهم در دفتر فروشگاه آنلاین پوشاک خودمان داشتم. تصورم این بود که هر آنچه مرا برای کار و تلاش بیشتر به هیجان در می‌آورد لزوما همانی است که دیگران را نیز باید به کار و تلاش و موفقیت امیدوار نگه دارد. این یک اشتباه بزرگ بود و خب باعث ترس در بنیان‌گذارها و تیم فنی شد. در واقع من فراموش کردم که جایگاه یک رهبر در واقع القای منویات و افکار شخصی  خودش به دیگران نیست بلکه دیدن افق‌ها و تلاش برای بهبود فرایندها در مسیر پیشرفت به سمت آینده است. در اولین مواجهه بعد از اینکه من آنچه شخصا می‌خواستم را برای همه در سخنرانی تجویز کردم، سرپرست تیم فنی استعفا کرد. چون اعتقاد داشت من برای آنچه می‌گویم اعتماد به نفس کافی در عمل ندارم. اشتباه بزرگتر من این بود که بعد از استعفای او، من همه تیم فنی را نیز منحل کردم. این شد که ما در طی دو سال با افراد جدید ولی بدون برنامه نتوانستیم بخش فنی را بروز نگه داریم و به مدت دو هفته به صورت جدی کل سامانه ی اینترنی فروش ما دچار اختلال شد. با هزینه‌های بسیار توانستیم مشکل را حل کنیم. تاسفانه آن زمان با غرور رفتار کردم و نتیجه آن را نیز دیدم.

در نهایت چه هدفی از زندگی و کسب و کارت داری؟

مادر من از جنوب آسیا می‌آید. در آنجا زنان و دختران معمولا یا درس نمی‌خوانند یا اینکه به حد سواد نوشتن تحصیل می‌کنند. من امیدوارم بتوانم به آن‌ها در این زمینه کمک کنم. من در مجامعی که به این روند کمک می‌کنند عضو هستم و پیگیر تامین منابع مالی و روش‌های بهتر برای این هدف می‌باشم. شاید چون پدرم بازنشسته آموزش و پرورش است، این به عنوان یک وظیفه خانوادگی در خون من است.

مهم‌ترین دستاورد بشر در طی دهه‌ی گذشته چی بوده ؟

البته که دنیای دیجیتال. شبکه‌های اجتماعی تونستن بین مردم ارتباط‌های پیچیده‌ای ایجاد کنن. در سراسر دنیا عملا مرزها ی علم و دانش و فرهنگ برای همه گسترده شده و الان هر علاقمندی در جهان به سادگی می‌تونه که با افراد هم صنف خودش در سراسر جهان در ارتباط باشه. این به نظرم بزرگترین دستاورد بشر در دهه‌ی گذشته است. می‌تونم بگم که بدون دنیای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی هیچ وقت برند ما به اندازه امروز دیده نمی‌شد و مورد توجه مردم نمی‌تونست قرار بگیره. ممنونم که بخشی از زندگی من رو به مخاطبانتون معرفی کردین.

پاسخ دهید