۱۲ روش برای بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی (قسمت اول)

۱۱:۲۹ ۱۳۹۶-۱۰-۱۳

تجربه مشتریان از خرید اینترنتی کلید طلایی تکرار و تداوم خرید است. مصرف کنندگان در دنیای امروز بیش از هر زمان دیگر در تاریخ بشریت از گزینه‌های متنوع تصویری و روش‌های متعدد خرید بهره‌مند می‌شوند. بنابراین عملا کمیابی  و دوری فاصله‌ها دیگر مانع جدی نیست. این مطلب به مفهوم این است که عملا شما در دنیای کسب و کارهای فیزیکی هر آنچه لازم داشته باشید پیدا می‌کنید و در بدترین حالت آن را می‌توانید از شهری دیگر با پست تحویل بگیرید.

تجربه مشتریان از خرید اینترنتی

در دنیای جدید، کسب و کارهای اینترنتی نیز بسیاری از محدودیت‌ها را برای مصرف‌کننده و فروشنده از سر راه برداشته است. اینکه شما ‌می‌توانید به راحتی با چند کلیک عکس ها و ویدیوهای محصول را ببینید در مورد مزیت‌های آن جستجو کنید و دیدگاه‌های خریداران قبلی و کارشناسان آن حوزه را در کمتر از چند دقیقه به سرعت مطالعه نمایید. برای ارایه کنندگان خدمات و محصولات در دنیای پر سرعت اینترنتی فرصت چندانی برای اثرگذاری و جلب نظر کاربران برای خرید و تشویق به مصرف وجود ندارد. بنابراین باید از کمترین زمان برای جذب مشتری بهره ببرید.
یکی از مقولاتی که جامعه بازیابی اینترنتی را در چند سال گذشته به خود مشغول کرده است، بررسی و تحلیل و اجرای طرح مرتبط با تجربه مشتریان از خرید اینترنتی است. فرایند ایجاد و بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی، در مواجهه با یک وبسایت مطلبی است که در ۱۲ بخش تهیه شده که به ۶ مورد آن در این مقاله پرداخته شده است.

۱- سرعت مطلوب وبسایت عاملی موثر در دیده شدن

کاربران سرعت را دوست دارند. این را در یک قاب بزرگ بنویسید و مدام جلوی چشم بگذارید. هر ثانیه تاخیر در دیده شدن وبسایت برایر است با از دست رفت هزاران و شاید میلیون‌ها واحد خرید احتمالی. چه کسب و کار تازه کاری داشته باشید چه در همه کشورها محصولتان به فروش برود، باید سرعت تامین و پاسخگویی را به نسبت کالا و خدمات همواره افزایش دهید. کندی فرایند انجام کار برای هر کسب و کاری یکی از مهم‌ترین تهدیدهاست. اینکه فکر کنید هر روز صفحه‌ی سایت خود را از حافظه کش رایانه یا گوشی به سرعت می‌بینید فقط یک خطای بزرگ است. اگر نتوانید در کمتر از ۳ ثانیه در دیدگان کاربر دیده شوید مطمئن باشید رقبایتان به شما مهلت ادامه کسب و کار نخواهند داد! این را نیز در نظر بگیرید که وبسایت شما باید بتواند تمام فرایند را با سرعت در گوشی‌های با قدرت کمتر پردازنده نیز به سادگی انجام دهد. گوشی همراه در حال حاضر در الویت دسترسی به اینترنت برای عموم مردم برای تجارت الکترونیک قراردارد.

۲- توجه به منوها و جستجوی سایت

اینکه کاربر بتواند به سرعت به محصول یا کالای موردنظرش در یک سایت شلوغ دست یابد نیز در  تجربه مشتریان از خرید اینترنتی اهمیت دارد. مشتریان می‌خواهند در کمترین زمان با حداقل جستجو به کالا یا خدمات خود برسند، بنابراین با دسته‌بندی‌های غیر ضروری باعث سردرگمی بیشتر مخاطب‌ها نشوید. محصولات و خدمات را در کلی‌ترین حالت ممکن دسته بندی کنید و از برچسب‌ها بیشترین استفاده را برای راهنمایی و ساده سازی این فرایند ببرید.

بخش دیگری که حائز اهمیت است، امکان جستجوی پیشرفته در وبسایت است. هر سایتی داشته باشید بدون کادر جستجو ناقص است. اینکه چطور بتوانید فرایند جستجو در وبسایت خود را به نحوی مدیریت کنید که به سادگی یک کاربر قادر باشد با حداقل اطلاعات ممکن در کمترین زمان به نتیجه یا کالای مورد نظرش برسد یک مزیت اساسی برای وبسایت شما است. افزونه‌های بسیاری در این زمینه می‌توانند کمک کار شما باشند که با جستجو در مارکت ژاکت به سادگی می‌توانید به آن‌ها دست یابید. هر چه قدر روند جستجوی شما به سبک گوگل برای ارایه نتایج نزدیک‌تر شود احتمالا سهولت را برای کاربران در پی خواهد داشت.

پیشنهاد ژاکتافزونه وردپرس جستجو پیش فرض گوگل | custom google search

افزونه تغییر جستجو پیش‌فرض وردپرس به گوگل، این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا زمانی‌که کاربر موضوعی را در سایت شما مورد جستجو قرار داد این جستجو به صورت سفارشی از سمت گوگل در سایت شما انجام شود. افزونه تغییر جستجو پیشفرض وردپرس به گوگل (گوگل، موتور جستجوی شماره یک جهان )باعث افزایش قدرت سئوی سایت شما می‌شود.

۳- تصاویر تاثیرگذارترین عوامل هستند

تصاویر قدرت زیادی دارند. شما با دیدن و تصور کردن بسیاری از اشیا به خواسته‌های خود می‌توانید رنگ واقعیت بدهید. سازوکار این جهان براساس نور و رنگ و روشنایی بنا گذاشته شده و به صورت فطری انسان طالب زیبایی است. استفاده از جلوه‌های بصری به صورت گسترده، هر روز چه به عنوان عکس، ویدیو، اینفوگرافیک و … مورد توجه قرار می‌گیرند. یک عکس مناسب ‌می‌تواند مفاهیم بسیاری را در کمترین زمان و بدون نیاز به متن‌های طولانی و تکراری به آسانی به کاربر انتقال دهد. تصویر مناسب که با مفاهیم اعلام شده در تبلیغات و هدف و ارزش‌های کسب و کار شما هماهنگ باشد و همچنین در مورد محصول بتواند حس ارزش و لذت استفاده مفید را به مشتری احتمالی القا کند، تجربه مشتریان از خرید اینترنتی را بهبود می‌دهد.

پیشنهاد ژاکتپخش کننده قدرتمند JWPlayer WordPress plugin | JWPlayer

 

۴- متن‌های مختصر و مفید

برای معرفی محصولات و خدمات خود جهت تهیه محتوا لازم است حد و حدودی را رعایت نمایید. قراردادن بیش از حد متن‌های بسیار طولانی با جزییات فراوان که شاید هیچ‌گاه کاربر برای استفاده از محصول به آن نیاز نداشته باشد یا استفاده از عکس‌های زیاد و بی‌ربط  هیچ‌گاه شما را در ارایه بهتر و تبدیل کاربر به مشتری کمک نخواهد کرد. مثلا برای معرفی یک محصول که کاربران آن به صورت عمومی از آن استفاده می‌کنند، شرح جزییان و فرمول تولید واکنش‌های شیمیایی آن چندان برای کاربر جذاب نیست. کاربر می‌خواهد بداند چگونه می‌تواند با این خدمت یا محصول جدید لذت بیشتری ببرد یا منافع بیشتری را از آن خود کند. این‌ها دلایلی است که یک کاربر را تشویق می‌کند که از استفاده از محصولات فعلی شرکت‌های رقیب شما دست بکشد و برای اولین بار ریسک استفاده از خدمات و محصولات وبسایت شما را با هزینه بپذیرد.

۵- توجه به بازخورد مشتریان

براساس مطالعات، مشتریان راضی ممکن است یک کالا یا خدمات خوب را به سه نفر دیگر معرفی کنند. اما در صورتی که از یک کالا نارضایتی داشته باشند یا با مشکلی بربخورند که پشتیبانی کافی از آن‌ها برای حل مشکل صورت نگیرد. این نارضایتی را به ۱۱ نفر دیگر حداقل انتقال می‌دهند. چه بخواهیم چه نخواهیم باید با این مسئله به گونه‌ای رفتار کنیم که کاربران راضی، خود را با خدمات و محصولات با کیفیت‌تر در فرایندهای ساده‌تر و با قیمت مناسب‌تر حفظ کنیم.
یکی از راهکارهای ایجاد و بهبود تجربه مشتریان از خرید اینترنتی دقت در نمایش دیدگاه‌های مشتریان راضی قبلی است. کاربران راضی قدیمی بهترین معرف سابقه و تداوم و بهبود کیفیت برای کاربران جدید و مشتریان احتمالی هستند. اینکه مشتری بخواهد برای اولین بار از محصولات و یا خدمات شرکت شما استفاده کند، نیاز به اطمینان و بررسی سابقه و اعتبار دارد. رضایت مشتری از مهمترین نکات در تایید اعتبار و رعایت اخلاق حرفه‌ای تولید کننده است. ۸۶ درصد از مشتریان برای کالاهای به نسبت با دوام دیدگاه‌های مخاطبان دیگر را مطالعه می‌کنند. برای مدیریت نظران کاربران در زیر محصولات می‌توانید از افزونه های موجود در مارکت ژاکت استفاده کنید .

۶- استفاده از دانش رنگ‌ها

دانش رنگ به عنوان یک علم جدید در صنعت تبلیغات مورد توجه است. استفاده به جا از طیف‌های رنگی متنوع به نسبت کالاها و خدمات شرکت را می‌توان به عنوان بخش مهمی از فرایند جذب و حفظ مشتریان برندها تعبیر کرد. هر رنگی مفهومی را القا می‌کند. استفاده از رنگ‌های مشخصی برای کالاهای مردانه یا برعکس و همچنین بهره‌گیری از رنگ‌ها برای تایید یا رد یک درخواست از ایمیل تا فروش یک محصول از اهمیت بسیاری برخوردار است. متخصصین تبلیغات برای اثرگذاری بیشتر و همچنین بالا بردن ارقام فروش روی رنگ‌ها و طرح‌ها حساس هستند. مشاوره با یک فرد حرفه‌ای در زمینه انتخاب رنگ‌ها در معرفی تبلیغ و بسته‌بندی کالاها از ضروریات حفظ بقا در بازار پر رقابت امروز به شمار می‌رود.

پایان بخش اول

پاسخ دهید